招标文件中的服务承诺书是投标人向招标人提交的书面保证文件，需明确表达对招标文件条款的响应、履约标准及售后服务等内容。以下是撰写服务承诺书的要点及示例：

一、核心承诺内容

响应与履约保障

- 响应招标文件要求，常驻人员需在1小时内到达现场；

- 严格按投标文件及合同履行，确保工期、质量达标。

质量与安全承诺

- 产品符合国家认证标准（如3C认证），提供完整技术资料；

- 工程施工坚持“质量第一”，采用全过程、全员、全方位质量管理；

- 落实安全生产责任制，确保安全文明施工。

工期与进度管理

- 明确工期目标（如35个日历天），制定详细进度计划并监控执行；

- 定期汇报项目进展，及时调整偏差，确保按时交付。

售后服务承诺

- 提供1年免费质量保修，保修范围优于国家“三包”规定；

- 竣工后2个工作日内提供上门培训服务，解答操作疑问。

法律与诚信承诺

- 遵守招投标法律法规，合法代理，无虚假材料提交；

- 企业信息真实有效，维护市场公平竞争环境。

二、结构建议

标题与开头

- 明确标注“服务承诺书”，包含招标项目名称、招标人信息及日期。

主体内容

- 按上述核心承诺分点展开，每点配以具体措施（如质量监控流程、应急响应机制等）。

结尾与签字

- 总结承诺要点，声明“特此承诺”，并加盖公章及授权代表签字。

三、注意事项

针对性调整：

不同项目需结合具体条款调整承诺内容，避免模板化；

可量化条款：尽量将质量、工期等指标量化（如“95%以上客户满意度”）；

风险规避：对可能影响履约的风险因素（如原材料供应、天气变化）制定应对措施。

通过以上结构化撰写，可确保服务承诺书既全面又具有可操作性，提升投标人竞争力。