一、投诉前准备：证据收集是关键

整理核心证据

- 购买记录、聊天记录截图（含宣传语和售后推诿内容）

- 产品检测报告（如过敏原检测、成分分析）

- 价格异常对比证据（如历史售价、市场价）

明确投诉诉求

- 确定要求退款、公开道歉或商品下架等具体诉求

- 拟定理性陈述事实的沟通话术

二、投诉操作流程

通过小红书官方渠道投诉

- 进入【我】→【设置】→【帮助与客服】→【投诉卖家】

- 按指引填写投诉信息并上传证据，注意语言客观准确

利用得物平台投诉（针对得物商品）

- 进入【我的】→【客服中心】→【投诉与建议】

- 选择对应问题类型并上传证据，可关联订单号和聊天记录

三、提升投诉效果的关键

优先沟通协商

- 在官方介入前，尝试与卖家理性沟通，附上证据说明问题

- 强调低价销售对品牌和消费者的影响，避免情绪化表达

官方介入策略

- 提交完整证据链（营业执照、检测报告等），确保内容符合平台规范

- 关注处理进度，必要时通过官方渠道催促

辅助维权手段

- 发布官方声明澄清事实，引导消费者理性购买

- 通过12315等工商举报渠道同步维权

四、注意事项

避免极端表述：

投诉内容需客观真实，避免使用"最狠的办法"等夸张词汇

时效性：问题发现后尽早投诉，避免超过平台处理时效

多渠道联动：可结合社交媒体曝光（如微博、黑猫投诉）扩大影响力

通过以上步骤，可有效提升投诉成功率。若商家仍拒不配合，平台审核通常会在1-7个工作日内给出处理结果。