吴玉平对医美运营和营销的区别进行了多维度的阐释，主要观点如下：

一、核心定义差异

营销：

侧重于通过策划和推广活动吸引客户，核心目标是扩大市场份额和品牌知名度。例如策划线上线下活动、制定广告投放策略等。

运营：

强调对机构内部资源的管理和外部客户关系的维护，包括服务流程优化、客户满意度提升、业绩指标达成等。

二、管理视角不同

营销：更关注外部流量获取和转化，如通过社交媒体推广、合作伙伴引流等手段实现客户数量增长。

运营：关注内部服务质量和客户体验，通过标准化流程和持续服务提升客户黏性和复购率。

三、能力要求差异

营销：需要创意策划、活动执行和对外沟通能力，例如设计促销方案、与媒体合作等。

运营：强调系统管理、数据分析及问题解决能力，如优化服务流程、处理客户投诉等。

四、协同关系差异

传统模式：营销与运营常脱节，营销人员可能缺乏运营执行能力，反之亦然。

现代模式：需两者协同，例如运营人员需配合营销活动提供专业服务支持，营销人员需通过数据反馈优化运营策略。

五、服务对象差异

营销：主要面向潜在客户，通过信息传递建立初步信任。

运营：直接服务于终端客户，通过持续互动提升满意度和忠诚度。

总结

吴玉平认为，医美机构需重构“营销+运营”模式，实现两者的有机结合。营销为运营提供流量和方向，运营为营销提供执行保障和口碑基础。只有平衡好两者关系，才能在信息透明、竞争激烈的市场中脱颖而出。