淘宝客服的开场白和结束语通常包含以下要点，具体数量和形式可根据店铺风格和场景调整：

一、开场欢迎语（1-3句）

基础款

- "亲，您好!欢迎光临本店，有什么可以为您效劳的呢？"

- "您好!我是客服代表，很高兴为您服务!"

个性化款

- 结合店铺特色，例如："亲，欢迎来到XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!"

- 使用称呼如"女神/男神"增加亲近感："亲爱滴女神/男神，欢迎选购!"

幽默款

- 通过轻松语言拉近距离："天气变冷，别被冻成冰棍，晚上记得盖毯子!"

二、结束语（1-2句）

常规款

- "感谢您的惠顾，期待下次光临!"

促销引导款

- "下单未付款？请尽快付款以便发货

- "关注店铺可参与好评返现活动

关怀款

- "天气变化注意身体，多喝开水，保重身体!"

三、话术优化建议

称呼规范：

优先使用"亲"字拉近距离，了解客户姓名后使用"某先生/小姐"提升专业性

场景适配：售后问题需先表达歉意，物流问题需主动协调解决方案

话术模板：可结合店铺定位设计固定模板，例如："我是[姓名]，负责[领域]，有什么问题请随时告知"

建议根据商品类型和客户群体选择合适风格，同时注意话术的节奏和情感共鸣，以提高服务体验。