关于小米11 Ultra WiFi模块损坏的官方回复,综合相关信息整理如下:
官方解决方案
根据小米官方公告,若WiFi模块损坏,用户可选择维修或更换。若损坏由人为因素导致,可能需承担维修费用。
换新政策争议
- 部分用户对换新政策不满,认为应全额退款或免费换新,尤其是主板烧坏导致的数据丢失问题。
- 官方最初承诺“高于国家三包权益”,包括换新或退机,但后续执行中存在拖延,且对WiFi故障的换新标准不统一。
消费者维权途径
- 用户可通过小米官方客服、黑猫投诉等渠道维权,部分案例显示,若售后处理不当,消费者可要求赔偿。
- 例如,有用户因主板烧坏要求换新未果,最终通过投诉获得维修服务。
建议与注意事项
- 建议购买时保留购买凭证,及时联系官方售后并保留沟通记录。
- 若选择维修,建议选择官方认证维修点,避免自行拆解导致二次损坏。
以上信息综合了小米官方政策、用户投诉案例及售后服务实际执行情况。
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