一、月度工作总结

收费工作核心指标

- 收费率：

通过优化收费流程和加强沟通，本月收费率较上月提升了5%。

- 欠费管理：建立定期催缴机制，欠费率降低至1.5%以下。

流程优化与团队管理

- 重新梳理收费流程，减少业主等待时间30%。

- 组织团队培训5次，提升业务熟练度，处理突发事件能力显著增强。

制度执行与风险防控

- 建立多层次核对制度，工作差错率降低至0.1%。

- 完成发票、收据零缺票管理，申领核销流程规范化。

业主服务与沟通

- 定期开展业主满意度调查，反馈问题及时处理，满意度提升至90%以上。

- 协调维修团队完成40余次免费上门服务，解决水电故障26起。

二、下月工作计划

目标设定

- 将收费率再提升3%，欠费率控制在1%以下。

- 完成小区公共区域深度清洁，迎接文明城市检查。

关键任务

- 推广线上缴费渠道，新增线上缴费用户200户。

- 加强与业委会沟通，规范小区公共空间物品摆放。

流程改进

- 引入智能收费系统，减少人工操作错误。

- 完成配电房设备夏季安全检查，更换节能设备26个。

团队建设

- 组织技能竞赛，提升团队业务水平。

- 建立月度优秀收费员评选机制，激励工作积极性。

三、注意事项

数据记录：

使用Excel制作月度报表，分析收费趋势。

问题反馈：建立“业主建议箱”，每月收集并处理5条以上建议。

持续学习：关注行业动态，参加2次专业培训。

通过以上总结与计划，旨在提升收费效率，优化服务质量，为小区管理贡献更多价值。