一、乘客投诉申诉范本

不当评价申诉

乘客因误解或偏见给出不实评价，可提供行车记录仪、行程轨迹等证明。 申诉话术：

> 尊敬的滴滴客服，我是车牌号为XXX的司机。2023年8月15日接到订单编号XXX，根据行车记录仪和轨迹显示，我未出现违规行为，但乘客评价与事实不符，请求重新审核。

恶意发单申诉

乘客无故取消订单或频繁发单，影响接单效率。 申诉话术：

> 尊敬的滴滴客服，我是车牌号为XXX的司机。2023年8月15日订单编号XXX，我准时等待上车，但乘客突然取消订单且未说明原因，请求重新审核。

需求变更申诉

乘客临时改变路线，司机因安全或时间原因无法及时调整。 申诉话术：

> 尊敬的滴滴客服，我是车牌号为XXX的司机。2023年8月15日订单编号XXX，乘客上车后要求变更路线，我已尽力协调但未成功，请求重新审核。

二、司机被投诉申诉范本

绕路/路线不合理申诉

提供平台录音、定位等证据，证明按规范行驶。 申诉话术：

> 尊敬的滴滴客服，我是车牌号为XXX的司机。2023年8月15日订单编号XXX，行程中未出现绕路行为，但平台派单距离过长，影响接单效率，请求重新审核。

服务态度/行为投诉申诉

如遇乘客骚扰、超载等不当行为，需提供证据说明情况。 申诉话术：

> 尊敬的滴滴客服，我是车牌号为XXX的司机。2023年8月15日订单编号XXX，乘客存在，我已保持专业服务，请求平台介入调查。

收费争议申诉

若存在价格错误或未按约定收费，需提供录音、录像等证据。 申诉话术：

> 尊敬的滴滴客服，我是车牌号为XXX的司机。2023年8月15日订单编号XXX，收费金额与平台显示不符，请求重新核对。

三、其他常见申诉场景

派单距离过长：

如上述路线不合理申诉，强调对其他司机的影响。

司机迟到/取消订单：需说明原因，如突发路况或车辆故障。

通用建议：

保持冷静，优先提供行程录音、定位等客观证据；

避免在申诉中添加无关信息，确保语言简洁明了；

若首次申诉未通过，可联系人工客服进一步说明情况。