旅游的诉求主要集中在以下几个方面:
旅游住宿
旅游住宿是旅游诉求中占比最大的部分,2024年国庆假期期间,旅游住宿相关诉求达到205件,占涉旅诉求总量的70.45%。
旅游餐饮
旅游餐饮也是旅游诉求的重要组成部分,2024年国庆假期期间,旅游餐饮相关诉求为37件,占比12.71%。
旅游其他消费
包括交通、门票、购物等其他旅游相关消费,2024年国庆假期期间,此类诉求为38件,占比13.06%。
旅行社服务
旅行社相关投诉在2016年各月份中均占较大比例,涉及描述不实、门票涨价、强制诱导购物、服务态度恶劣、退款退货、不按合同履约和高价商品等问题。
景区服务
景区投诉主要涉及管理不规范、工作人员服务态度差、安全设施不完善、应急处置措施不到位、景区排队时间长、收费项目不明等问题。
航空服务
航空投诉主要涉及机票和航班服务问题,如价格变动、航班延误、服务态度等。
在线旅游平台
在线旅游平台的投诉主要涉及虚假宣传、退款退货、高价商品等问题。
导游服务
导游投诉主要涉及服务态度恶劣、强迫购物等问题。
交通服务
交通投诉主要涉及网约车平台乱罚款、判责不公等问题。
退团退款纠纷
退团退款纠纷是旅游投诉中的一个重要问题,涉及未与旅游者签订旅游合同、不按规定履行合同、降低服务标准、二次收费等。
综上所述,旅游的诉求主要集中在住宿、餐饮、交通、旅行社服务、景区服务、航空服务、在线旅游平台、导游服务和退团退款纠纷等方面。这些诉求反映了旅游者在旅游过程中遇到的各种问题和不满,涉及的服务质量和消费权益保护是旅游市场需要重点改进的领域。